Política de reembolso

En Madera&Piso buscamos brindar un servicio transparente y garantizar que cada proceso de devolución y reembolso se realice de manera justa tanto para nuestros clientes como para la empresa.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución del material dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán procedentes, salvo que exista un defecto de fabricación o alguna situación atribuible a Madera&Piso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea procedente, el material deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse sin instalar, sin usar y en condiciones óptimas para su reventa.
Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y documentación, cuando aplique.
No presentar daños, humedad, suciedad, rayaduras, golpes, modificaciones o cualquier otra condición que disminuya su valor comercial.
Corresponder al mismo material adquirido, en la cantidad autorizada para devolución.

3. Recepción e inspección del material

El reembolso no se realizará al momento en que el cliente envíe el material, sino únicamente después de que:

El material haya sido recibido físicamente en la sucursal o centro de distribución autorizado por Madera&Piso.
Nuestro personal haya realizado la inspección correspondiente para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

4. Reembolso

Una vez concluida la inspección:

Si el material se recibe en condiciones óptimas, se procesará el reembolso correspondiente.
Si el material presenta daños, uso, deterioro o cualquier condición que reduzca su valor comercial, el reembolso será únicamente por el valor del material que se encuentre en condiciones aceptables, pudiendo aplicarse las deducciones correspondientes.
Si el material no cumple con las condiciones mínimas para ser aceptado, la devolución será rechazada y no procederá el reembolso.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.

6. Gastos de envío

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Madera&Piso o de un defecto de fabricación, los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.

7. Exclusiones

No serán elegibles para devolución o reembolso:

Materiales instalados, usados o modificados.
Productos fabricados sobre pedido o personalizados.
Materiales con daños ocasionados por una manipulación, almacenamiento o instalación inadecuados por parte del cliente.
Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

8. Consideraciones finales

Madera&Piso se reserva el derecho de aceptar, rechazar o realizar reembolsos parciales con base en la inspección física del material recibido.

El envío del material por parte del cliente no implica la aprobación automática del reembolso. Este únicamente se efectuará una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, inspeccionado y aprobado conforme a las condiciones establecidas en la presente política.