Política de envío

Política de Envíos — Madera&Piso

1. Alcance

Aplica a todas las órdenes realizadas en nuestra tienda en línea y en sucursal física, para entregas en Ciudad de México, Veracruz y el resto de la República Mexicana.

2. Envíos en CDMX y Veracruz (Locales)

  • Costo: Gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo.

  • Plazo de entrega:

    • Mismo día para pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs.

    • Día siguiente para pedidos confirmados después de las 14:00 hrs.

  • Agendamiento: El cliente puede solicitar y confirmar una fecha de entrega al completar la compra o al confirmar su pedido por WhatsApp/Correo. El agendamiento está sujeto a disponibilidad logística.

3. Entrega local a pie de calle (CDMX y Veracruz)

  • Alcance del servicio: Nuestros repartidores realizan la entrega a pie de calle, es decir, en la entrada o puerta del domicilio / punto de acceso desde la vía pública.

  • No incluye subida o traslado del producto dentro del domicilio (pasillos, escaleras, habitaciones, azoteas, etc.).

  • Servicio adicional: Si el cliente requiere que el repartidor ingrese y mueva el producto dentro del domicilio, se cobrará una tarifa de $200.00 MXN por movimiento.

    • La tarifa debe solicitarse y confirmarse antes de la salida del envío; puede cobrarse en línea o al repartidor al momento de la entrega.

    • Se entenderá por movimiento la acción de trasladar el producto desde la puerta de la calle hasta el interior, por unidad o por entrega según lo acordado.

  • Casos de inaccesibilidad: Si la dirección no permite entrega a pie de calle (vía cerrada, acceso restringido), el repartidor podrá dejar la mercancía en el punto más cercano con acceso público y quedará registrado en la notificación de entrega. Cargos adicionales por reexpedición aplicarán si el cliente solicita nuevo envío por datos incorrectos o falta de acceso.

4. Envíos al resto de la República

  • Costo estándar:

    • Pedidos menores a $8,000 MXN: se aplicará la tarifa de paquetería según peso/volumen y zona.

    • Pedidos de $8,000 MXN o más: envío gratis.

  • Plazo de entrega: Entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de pago y generación de la guía.

5. Condiciones generales

  1. No cancelación tras iniciar envío: Una vez que la mercancía ha salido de nuestro almacén y se ha generado la guía de paquetería, no se podrá cancelar el envío ni modificar la orden.

  2. Confirmación y seguimiento: Enviaremos por correo y/o WhatsApp el número de guía para rastrear su pedido.

  3. Días hábiles: Los plazos excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales.

  4. Datos de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa y datos de contacto correctos. Intentos fallidos por datos incompletos pueden generar cargos por reexpedición.

  5. Recepción: Se solicitará firma o comprobante digital del receptor en la entrega. Si la entrega incluye la tarifa por movimiento, esta debe quedar registrada.

  6. Responsabilidad por daños: Inspeccione la mercancía al recibirla y reporta cualquier daño o inconsistencia en un plazo máximo de 24 horas al contacto de soporte para iniciar el proceso correspondiente.

6. Contacto y soporte

Para dudas, cambios de agenda (CDMX/Veracruz) o aclaraciones sobre cobros adicionales:

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